FreshGo olarak müşteri memnuniyeti ve ürün güvenliği en önemli önceliklerimizdir. Kontakt lenslerin hijyenik yapısı nedeniyle, lütfen aşağıdaki iade ve geri ödeme politikamızı dikkatlice inceleyin.

İade Uygunluğu

Yalnızca aşağıdaki koşullar altında iade kabul ediyoruz:

• Öğe hasarlı, kusurlu veya yanlış teslim alındıysa
• Ürün açılmamış, kullanılmamış ve orijinal kapalı ambalajında ise
• İade talebi teslimattan sonraki 14 gün içinde yapıldıysa

Hijyen ve güvenlik nedenleriyle, açılmış veya kullanılmış kontakt lensler iade edilemez.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade veya geri ödeme için uygun değildir:

• Açılmış veya kullanılmış kontakt lensler
• Hasarlı veya eksik orijinal ambalajlı ürünler
• Önceden onay alınmadan iade edilen siparişler
• Müşteri tarafından yanlış kullanımdan kaynaklanan hasarlı ürünler

Hasarlı veya Yanlış Siparişler

Hasarlı, kusurlu veya yanlış bir ürün alırsanız, lütfen teslimattan sonraki 48 saat içinde bizimle iletişime geçin ve şunları sağlayın:

• Sipariş numaranız
• Ürünün ve ambalajın net fotoğrafları
• Sorunun kısa bir açıklaması

Destek ekibimiz durumu inceleyecek ve mümkün olan en kısa sürede uygun bir çözüm sunacaktır.

Geri Ödemeler

İadeniz onaylanıp incelendikten sonra, geri ödemeler orijinal ödeme yöntemine yapılacaktır.

Ödeme sağlayıcınıza veya bankanıza bağlı olarak, geri ödemenin hesabınızda görünmesi için lütfen 5-10 iş günü bekleyin.

İade Kargo

İade bizim hatamızdan kaynaklanıyorsa (hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün), FreshGo iade kargo ücretini karşılayacaktır.

Onaylanmış diğer tüm iadeler için, iade kargo masrafları müşterilere aittir.

Sipariş İptali

Siparişler satın alma işleminden sonraki 12 saat içinde iptal edilebilir. Bir sipariş işleme alındıktan veya gönderildikten sonra artık iptal edilemez.

Bize Ulaşın

İadeler veya geri ödemelerle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:

hello@freshgoshop.com